Pemasaran media sosial adalah bagian penting dari bisnis modern. Berikut adalah panduan langkah demi langkah tentang cara memulai strategi yang sukses.
Media sosial telah menyediakan banyak platform tempat bisnis dapat mengenalkan merek, mengiklankan, dan menarik perhatian audiens mereka sekaligus, sambil juga melihat apa yang dilakukan pesaing. Untuk membantu Anda memulai kampanye pemasaran media sosial yang sukses, kami membuat panduan langkah demi langkah tentang cara membuat strategi pemasaran media sosial, apa yang harus dihindari, dan tips untuk memastikan kampanye Anda berhasil.
Apa itu pemasaran media sosial ?
Pemasaran media sosial adalah pembuatan konten yang mempromosikan bisnis atau produk Anda di platform media sosial, seperti Facebook, Instagram, Twitter, atau LinkedIn. Pemasaran media sosial telah menjadi cara yang sangat populer bagi bisnis untuk terhubung dengan audiens mereka, karena setiap platform melaporkan jutaan - atau bahkan miliaran - pengguna setiap hari. Sejak kemunculannya, pemasaran media sosial telah berkembang menjadi bidangnya sendiri, lengkap dengan istilah unik yang penting untuk memahami cara kerjanya.
Glosarium istilah pemasaran media sosial
- Konten: Konten adalah segala sesuatu yang Anda posting, buat, atau bagikan di situs media sosial. Itu bisa berupa sesuatu yang Anda buat sendiri, atau sesuatu yang Anda bagikan dari orang lain.
- Keterlibatan: Keterlibatan adalah istilah umum untuk berapa banyak orang yang berinteraksi dengan konten Anda dengan menyukai, berbagi, atau mengomentarinya. Keterlibatan umumnya merupakan tujuan No. 1 di media sosial - Anda ingin orang sungguhan terlibat secara aktif dengan konten Anda.
- Jumlah pengikut (follower) : Ini mengacu pada berapa banyak pengikut yang Anda miliki di situs media sosial tertentu.
- Rasio klik-tayang (CTR): CTR adalah rasio yang menunjukkan berapa banyak orang yang telah melihat dan mengklik link ke konten Anda, baik melalui iklan atau posting media sosial lainnya. CTR / RKT dihitung dengan membagi berapa kali iklan Anda ditampilkan dengan jumlah klik yang diterimanya.
- Platform: " Platform media sosial" adalah istilah lain untuk "situs media sosial". Misalnya, Facebook dan Twitter adalah platform media sosial.
- Bagikan (share) : Berbagi adalah ketika seseorang melihat konten Anda dan mempostingnya ke profil atau akun mereka sendiri, sehingga meningkatkan jumlah potensi tampilan untuk konten Anda.
- Lalu Lintas: Lalu lintas adalah berapa banyak orang yang mengakses situs Anda melalui saluran media sosial Anda. Misalnya, seseorang yang mengklik kiriman Facebook yang Anda bagikan dan kemudian dialihkan ke situs web Anda akan dianggap sebagai lalu lintas digital.
Mengapa pemasaran media sosial itu penting
Pemasaran media sosial telah menjadi kebutuhan bagi semua bisnis modern yang ingin terhubung dengan pelanggan di mana pun mereka berada - secara online. Pelanggan telah mengharapkan beberapa tingkat kehadiran online dari hampir semua bisnis yang mereka patroni, dengan lebih dari 75% konsumen melaporkan bahwa mereka online dan meneliti bisnis sebelum memilih apakah akan melakukan pembelian.
Ada beberapa manfaat lain dari pemasaran media sosial.
Meningkatkan kesadaran merek
Ada lebih dari 3,8 miliar orang di media sosial pada tahun 2020, yang berarti ada 3,8 miliar peluang untuk memperkenalkan merek Anda ke pelanggan baru. Media sosial meningkatkan kesadaran merek melalui keterlibatan, artinya jika Anda membuat halaman bisnis untuk perusahaan Anda dan terlibat dengan pos media sosial lainnya, Anda meningkatkan kesadaran merek hanya dengan tindakan sederhana itu. Selanjutnya, media sosial dapat meningkatkan lalu lintas ke situs web Anda melalui posting, share, dan komentar.
"[Media sosial] adalah salah satu alat dari mulut ke mulut terbaik yang pernah ada," kata Jon Lee, CMO di ana tomy . "Yang perlu Anda lakukan adalah membuat audiens Anda berbagi dengan teman mereka, [dan] jika Anda merencanakan konten kampanye dengan benar, Anda dapat melakukannya."
Menghasilkan prospek dan meningkatkan konversi
Mempromosikan dan berbagi konten di media sosial adalah cara yang bagus untuk meningkatkan perolehan prospek, yang merupakan proses menarik dan mengubah orang asing menjadi pelanggan potensial. Anda juga dapat menggunakan media sosial untuk meningkatkan tingkat konversi Anda, karena Anda secara aktif mempromosikan konten kepada orang-orang yang telah mengindikasikan bahwa mereka tertarik dengan konten Anda.
Hubungan pribadi dengan pelanggan
Pendorong besar popularitas pemasaran media sosial adalah keinginan pelanggan untuk interaksi yang tulus. Sebelum adanya media sosial, merek merasa jauh dan terpisah, tetapi media sosial memberikan kemampuan untuk terhubung langsung dengan pelanggan dan memberikan sentuhan yang lebih manusiawi pada merek dan bisnis. Perusahaan dapat berpartisipasi dalam tren media sosial, mengobrol dengan pelanggan, dan berbagi sisi kemanusiaan mereka .
Analisis kompetisi
Jika Anda berada di media sosial, kemungkinan besar pesaing Anda juga, yang memberi Anda kesempatan untuk melihat apa yang mereka lakukan di media sosial, apa yang berhasil dari mereka dan apa yang tidak, sehingga Anda dapat belajar dari kesalahan mereka. Perhatikan jenis kampanye apa yang mereka jalankan, bagaimana mereka berinteraksi dengan pelanggan, dan bagaimana mereka mempromosikan produk atau layanan mereka. Ini memungkinkan Anda untuk memastikan kampanye Anda unik untuk merek Anda.
"Memulai dengan analisis persaingan dapat membantu Anda menemukan beberapa lubang dalam strategi persaingan Anda dan menunjukkan saluran yang mungkin mereka lewatkan," kata Jason Myers, eksekutif akun senior di The Content Factory .
Lebih banyak otoritas merek
Kehadiran online yang diperbarui secara rutin sangat membantu dalam membangun bisnis Anda sebagai otoritas merek. Selain itu, interaksi rutin dengan pelanggan menunjukkan bahwa Anda berkomitmen dan peduli dengan pelanggan Anda dan kepuasan mereka; media sosial membuatnya mudah dicapai dan terlihat.
Konten bersponsor dan berbayar
Karena begitu banyak pengguna media sosial melaporkan terlibat secara teratur dengan merek serta teman, penggunaan konten bersponsor atau berbayar telah meroket, dengan lebih dari 200 juta pengguna mengunjungi setidaknya satu profil bisnis setiap hari.
Biasanya dapat diidentifikasi dengan frasa seperti "pos berbayar", "disajikan oleh", "disponsori oleh", "dipromosikan" atau "iklan," konten bersponsor adalah konten apa pun yang dibayar sponsor kepada penerbit, perusahaan, atau pemberi pengaruh untuk dibuat dan didistribusikan di media sosial mereka. saluran media. Konten bersponsor berbeda dari iklan tradisional karena intinya adalah agar sesuai dengan konten reguler di platform media sosial tertentu.
Konten bersponsor bisa menjadi pengaturan yang saling menguntungkan: Pengiklan membayar konten, dan merek, influencer, atau akun lain membagikannya. Namun, jika Anda mempertimbangkan konten bersponsor, perlu diingat bahwa pengguna media sosial cenderung sensitif terhadap postingan yang terasa terlalu menjual atau tidak cocok dengan konten reguler akun. Berikut beberapa pedoman untuk membantu Anda meraih sukses dengan konten bersponsor:
- Pastikan itu menambah pengalaman pengguna alih-alih mengganggunya.
- Jangan mempromosikan apa pun yang tidak masuk akal untuk merek atau bisnis Anda.
- Cobalah mencocokkan nada, tampilan, dan nuansa konten Anda yang lain.
- Berkomitmen untuk bekerja dengan merek yang dapat Anda dukung sepenuhnya.
Jika Anda ingin konten Anda dibagikan sebagai konten bersponsor oleh merek atau influencer lain, pedoman umum yang sama berlaku. Pertimbangkan dengan cermat siapa yang Anda pilih untuk memposting konten bersponsor, dan coba pastikan konten tersebut sesuai dengan nilai dan tujuan umum perusahaan Anda. Ini akan membuat konten tampak lebih alami, daripada keluar dari timeline atau feed pengguna.
Cara membuat strategi pemasaran media sosial
Ada tujuh langkah untuk membuat kampanye pemasaran media sosial yang sukses dan efektif. Ini adalah proses yang relatif sederhana, tetapi Anda harus melakukan banyak penelitian dan memastikan bahwa strategi Anda sesuai dengan bisnis dan tujuan Anda. Ini akan menempatkan Anda dan bisnis Anda di jalan menuju kesuksesan yang berkelanjutan. Langkah-langkah strategi media sosial yang sukses diuraikan di bawah ini.
1. Evaluasi bisnis dan tujuan Anda.
Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah melihat bisnis Anda dan apa, jika ada, yang sudah Anda lakukan dengan pemasaran media sosial, kemudian tentukan tujuan Anda. Cara yang membantu untuk mengatur tujuan Anda adalah format satu tahun, lima tahun, 10 tahun, di mana Anda menguraikan di mana Anda ingin berada dengan media sosial Anda dalam satu, lima dan 10 tahun. Anda dapat menyesuaikan metode ini menjadi bagian waktu yang lebih singkat jika Anda mau.
2. Lakukan riset tentang audiens Anda.
Langkah kedua adalah meneliti audiens dan pelanggan Anda secara menyeluruh sehingga Anda dapat menargetkan posting dan konten Anda sesuai minat dan kebutuhan mereka. Pikirkan tentang audiens Anda yang ada, orang-orang yang ingin Anda jangkau, dan bagaimana Anda akan mengklasifikasikan mereka dalam kelompok. Mempertimbangkan audiens yang ada dan yang potensial akan memandu Anda saat Anda membuat konten dan memastikan keterlibatan.
3. Tentukan platform mana yang tepat untuk Anda.
Ada banyak platform media sosial di luar sana, masing-masing dengan budaya dan kegunaannya yang unik. Empat yang paling banyak digunakan oleh bisnis adalah Facebook, Twitter, LinkedIn dan Instagram, tapi yang lainnya yaitu Pinterest, Tumblr, TikTok, dan YouTube. Kesalahpahaman umum adalah semakin banyak platform yang Anda posting, semakin baik. Sebenarnya, menjadi pemilih itu bermanfaat. Pertimbangkan jenis bisnis yang Anda jalankan dan platform mana yang kemungkinan besar akan dikunjungi audiens target Anda. Misalnya, jika Anda menjalankan perusahaan tongkat untuk berjalan, Anda pasti ingin fokus pada Facebook dan menghindari TikTok.
4. Buat konten yang unik dan menarik.
Saat Anda memulai di platform, sebaiknya luangkan waktu untuk mengintai dan share postingan orang lain untuk merasakan budaya platform dan cara pengguna berinteraksi. Namun seiring waktu, Anda harus mulai membuat konten Anda sendiri agar berdampak. Gunakan penelitian audiens Anda untuk menginformasikan jenis konten yang Anda buat, dan perhatikan baik-baik untuk melihat bagaimana audiens Anda terlibat dengan berbagai jenis konten yang Anda keluarkan.
5. Sertakan pengikut Anda.
Pengikut Anda bisa dibilang sumber daya terpenting Anda dalam pemasaran media sosial. Mereka adalah orang-orang yang akan menentukan keberhasilan atau kegagalan kampanye Anda dengan melibatkan dan membagikan konten Anda atau tidak. Saat membuat konten, coba sertakan pengikut Anda dengan mendorong mereka untuk membagikan konten mereka sendiri di bawah satu tagar, memposting ulang konten yang dikirimkan pengguna, atau menyelenggarakan kompetisi.
6. Jadwalkan posting Anda.
Setelah pemasaran media sosial Anda benar-benar berjalan, akan sangat penting untuk mengingat postingan mana yang terjadi di platform mana dan kapan. Dapatkan postingan Anda secara teratur dengan menggunakan alat manajemen media sosial, yang memungkinkan Anda menulis teks, menyiapkan foto dan video, dan menjadwalkan postingan. Beberapa bahkan memiliki dasbor terpusat tempat Anda dapat melihat semua konten platform dan analitik Anda sekaligus.
7. Analisis hasil Anda.
Jika pengikut adalah sumber daya terpenting Anda, analitik adalah yang kedua. Analytics akan memberi tahu Anda jika upaya Anda membantu mencapai tujuan. Anda perlu melacak metrik utama seperti keterlibatan, jangkauan, pengikut, tayangan, tampilan video, kunjungan profil, menyebutkan, berbagi, tag, dan posting ulang. Anda dapat menggunakan metrik ini untuk memandu perubahan pada strategi pemasaran media sosial Anda atau bahkan untuk membantu Anda memutuskan kampanye baru. Banyak platform sosial hadir dengan alat analitik merekasendiri, termasuk Facebook, Twitter , Google dan Instagram , atau Anda dapat menggunakan alat analitik alat manajemen media sosial Anda untuk melacak semua media sosial Anda di satu tempat.
Cara memutuskan platform mana yang terbaik untuk bisnis Anda
Seperti yang kami katakan di langkah ketiga, sulit menentukan platform media sosial mana yang akan diposkan. Kecenderungan Anda mungkin untuk memposting sebanyak mungkin pada awalnya untuk melihat apa yang bertahan, tetapi ini hanya akan membanjiri Anda dan menghabiskan sumber daya Anda. Sebaliknya, pertimbangkan dengan cermat platform mana yang digunakan audiens Anda dan mana yang paling kondusif untuk bisnis Anda. Jika Anda menjalankan bisnis kecil, Anda dapat berpikir sedikit secara pribadi, kata Darlene Hawley , personal branding dan pelatih bisnis online.
"Mulailah dengan Anda - di platform apa Anda suka menghabiskan waktu?" dia berkata. "Jika Anda menikmati platform ini, Anda akan cenderung terus muncul, membangun hubungan, dan terlibat dengan klien ideal Anda."
Menggunakan platform yang Anda sukai juga berarti Anda lebih nyaman dan memahami nuansanya, yang dapat sangat membantu dalam memastikan keterlibatan.
Ashley Monk, CEO It Media , menyarankan untuk mempertimbangkan audiens target Anda, seberapa besar komitmen tim pemasaran Anda, dan jenis bisnis apa yang Anda jalankan.
"Saat menentukan saluran untuk terlibat di media sosial, dua pertanyaan ini harus dipertimbangkan: Di mana klien target saya, dan berapa banyak platform yang dapat saya atau tim pemasaran saya berkomitmen untuk membuat konten berkualitas?" dia berkata. "Untuk perusahaan batu bata dan mortir kecil seperti butik, saluran seperti Instagram yang secara visual menarik dan mendorong tren efektif, selain saluran seperti Google my Bisnis untuk meningkatkan SEO organik. Tetapi untuk merek yang lebih besar seperti Target , pendekatan multisaluran penting untuk melibatkan jangkauan yang lebih luas. "
Tips untuk kampanye pemasaran media sosial yang efektif
Setelah Anda menyelesaikan penelitian dan menguraikan langkah-langkah Anda, sekarang saatnya memastikan kampanye Anda akan berhasil. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda memastikan kampanye media sosial Anda mencapai tujuan Anda.
- Pepatah umum tentang media sosial adalah bahwa konten adalah raja, dan itu benar. Konten harus menjadi perhatian No. 1 Anda saat membuat kampanye media sosial - jika tidak berkualitas, jangan mempostingnya.
- Inti - dan tantangan terbesar - dari pemasaran media sosial adalah menemukan cara unik untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan menyediakan konten yang ingin mereka ikuti. Jika Anda hanya membuat konten untuk kepentingan membuat konten, Anda tidak mungkin terhubung dengan audiens Anda atau meningkatkan jumlah pengikut dan tingkat keterlibatan Anda.
- "Tips mudah untuk meningkatkan keterlibatan adalah dengan terlibat secara positif pada konten yang tidak kompetitif tetapi relevan di saluran sosial yang sama," kata Joe Sinkwitz, CEO Intellifluence . "Jika Anda mengomentari tweet yang terkait dengan subjek Anda, dan juga mengeluarkan konten yang bermanfaat, Anda akan menemukan orang lain juga akan terlibat dengan tweet Anda."
- "Pikirkan tujuan akhir Anda dulu," kata Olivia Heel, eksekutif akun senior di Catapult PR-IR . "Apakah Anda mencoba untuk mendorong lebih banyak keterlibatan? Kesadaran? Pengikut? Kemudian buat kampanye Anda dengan cara yang menurut Anda akan mendapatkan hasil yang diinginkan. Banyak kampanye media sosial yang coba-coba, jadi jangan terlalu khawatir tentang memakukannya pertama."
Hal-hal yang harus dihindari dalam pemasaran media sosial
Karena media sosial adalah aspek yang menyebar dalam kehidupan kebanyakan orang, etiket yang detail dan bernuansa telah terbentuk baik untuk media sosial secara umum maupun untuk setiap platform individu. Secara umum, ada beberapa hal yang harus Anda hindari dalam strategi media sosial Anda.
- Posting terlalu banyak: Pengikut Anda ingin melihat konten Anda, tetapi mereka tidak ingin melihatnya sepanjang waktu. Aturan praktis yang baik adalah memposting selama jam kerja (yaitu, antara jam 6 pagi dan 7 malam) dan hanya jika Anda memiliki alasan yang kuat untuk memposting, seperti konten yang benar-benar bagus atau pembaruan.
- Tren mencolok: Tren datang dan pergi, tetapi dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda. Jika Anda melihat tren yang Anda minati, pikirkan baik-baik tentang manfaat berpartisipasi versus risikonya, perhatikan bagaimana kemungkinan pengikut Anda akan merespons.
- Pengikut palsu: Semakin jauh Anda memasuki dunia media sosial, Anda dapat dengan mudah terjebak dalam jumlah pengikut dan tergoda untuk membeli pengikut atau menggunakan influencer dengan persentase pengikut palsu yang tinggi. Akun-akun ini tidak memberikan keterlibatan aktual, yang pada akhirnya merupakan hal penting dalam pemasaran media sosial.
- Tidak memprioritaskan kebutuhan pelanggan Anda: "Pikirkan tentang target pelanggan Anda dan apa yang mereka inginkan, bukan apa yang Anda inginkan," kata Bobby Guions , konsultan media digital dan sosial. "Banyak bisnis ... tenggelam dalam gagasan produk atau layanan mereka, tidak memahami kebutuhan pelanggan mereka."
- Inkonsistensi: Cobalah untuk tetap konsisten dalam jenis konten yang Anda posting dan kapan. Pelanggan akan bingung jika Anda menampilkan persona atau gaya pertunangan yang berbeda setiap hari, membuangnya dari merek Anda. Tentukan jenis kehadiran online yang Anda inginkan dan pertahankan.
- Keaslian: Ingat mengapa Anda masuk ke media sosial sejak awal - untuk memperluas audiens Anda dan meningkatkan kesadaran merek Anda. Jika Anda memproyeksikan persona di platform sosial yang tidak sesuai dengan bisnis Anda, pelanggan akan merasa disesatkan dan bingung.
- "Kampanye media sosial terbaik adalah otentik - tetap setia pada suara merek Anda sambil mengingat audiens yang Anda tarik," kata Heel.
Alat manajemen media sosial terbaik
Kami telah meninjau alat pemasaran media sosial terbaik yang menawarkan penjadwalan, analitik, pembuatan media, pengelolaan saluran sosial, dan banyak lagi. Berikut adalah beberapa pilihan terbaik kami:
WebiMax menawarkan pengelola akun khusus yang akan membantu Anda membuat konten, merancang profil di berbagai platform sosial, dan merancang strategi untuk memenuhi tujuan media sosial Anda.
Oracle menyediakan alat pembuatan konten berfitur lengkap dan analitik terperinci dengan fitur mendengarkan sosial yang komprehensif, pelacak keterlibatan, dan analisis pos. Ia juga menawarkan kalender editorial interaktif untuk membantu Anda merencanakan dan menjadwalkan kampanye iklan media sosial Anda.
Jika Anda menjalankan bisnis secara internasional, Sysomos adalah pilihan yang bagus, dengan kemampuan untuk memantau 186 bahasa berbeda di 189 negara. Sysomos dapat membantu Anda mengidentifikasi pemberi pengaruh utama dalam industri Anda dan memantau apa yang dikatakan pesaing Anda, dan ini memberikan analitik terperinci tentang bagaimana kinerja kampanye Anda.
Pertanda mengkhususkan diri dalam analisis pesaing Anda. Ini membantu Anda mengidentifikasi audiens target Anda dan menyusun strategi untuk menyempurnakan daya tarik perusahaan Anda dan membuat bisnis Anda menonjol dari orang lain di industri Anda.
Hootsuite adalah perangkat lunak manajemen media sosial populer yang menyediakan alat pembuatan konten, penjadwalan, dan manajemen pos. Ini memiliki beberapa paket berbeda di beberapa titik harga dan antarmuka yang ramah pengguna.
Buffer adalah platform penerbitan, analitik, dan keterlibatan dengan alat dan fitur yang dapat disesuaikan. Ini memungkinkan Anda untuk mencampur dan mencocokkan alat dan fitur Anda untuk membuat rencana yang sesuai untuk Anda.
BuzzSumo memudahkan untuk menemukan dan berkolaborasi dengan influencer, menemukan wawasan konten, memantau kinerja kampanye Anda, dan membuat konten media sosial, semuanya dari satu dasbor yang disederhanakan.